Kupac je dužan odmah pri preuzimanju (u roku od 24 sata) pregledati isporučenu pošiljku i provjeriti je li potpuna te sadrži li artikle s nedostacima.
Sve vidljive nedostatke potrebno je prijaviti odmah nakon preuzimanja, odnosno u trenutku kada ih kupac može utvrditi. Kod kasnije prijave prava po osnovi vidljivih nedostataka prestaju. Slijedeći priloženi postupak moguće je ubrzati rješavanje reklamacije, a prije svega omogućiti proizvođaču procjenu reklamacije u korist kupca. U interesu je kupca da se u najvećoj mogućoj mjeri pridržava ovog postupka raspakiravanja kupljenih dijelova Robe. Ako se kupac ne bude pridržavao ovog postupka, mora predočiti drugi dokaz da je nedostatak postojao već u trenutku prijelaza rizika od štete na Robi na kupca. Ako postojanje vidljivog nedostatka već u trenutku preuzimanja Robe ne bude dokazano, reklamacija će biti odbijena kao neosnovana. Roba s nedostatkom ne smije se ugrađivati.
POSTUP:
1) ZAPAKIRANI DIO ROBE FYZICKY ZKONTROLUJTE I IZVRŠITE FOTODOKUMENTACI PREMA TOHOTO UPUTAMA:
ukupni prikaz Robe zapakirane u originalnoj ambalaži i bez uklonjenih folija; ako je vidljivo oštećenje ambalaže, detaljno fotografirajte i oštećenje.
Detalj proizvodne naljepnice (jasno vidljivo i čitljivo!)
Raspakiravanje Robe po pojedinim koracima (1-2 fotografije)
Na kraju po potrebi fotografirajte svako oštećenje Robe, i to najmanje iz dva kuta:
Detalj oštećenja
Ukupni prikaz odgovarajućeg dijela Robe
Sve fotografije su samo ilustrativne.
2) AKO JE BUDE-LI UTVRĐEN NEDOSTATAK, ODMAH PODNESITE REKLAMACI POSTUPEM PREMA OPĆIM UVJETIMA POSLOVANJA
Uz podnesenu reklamaciju priložite snimljene fotografije, koje po potrebi možete smanjiti kako veličina e-maila ne bi prelazila 5 MB.