Brza otprema
Sve narudžbe obrađuju se maksimalno učinkovito i svakodnevno otpremaju putem naših logističkih partnera PPL/DHL, DPD, DACHSER, koji osiguravaju isporuku kupcima u najkraćem mogućem roku (2–5 radnih dana). Sve pošiljke šaljemo iz našeg distribucijskog centra u Čimelicama (Češka Republika). Narudžbe otpremamo radnim danima, ne vikendom i državnim praznicima (popis praznika u Češkoj).
Cijenu dostave možete jednostavno izračunati u košarici nakon unosa adrese za dostavu ili putem usluge „Cijena dostave“.
Načini dostave
-
Narudžbe do 30 kg šaljemo na vašu adresu dostavnom službom PPL/DHL.
-
Robu dulju od 170 cm i do 30 kg šaljemo dostavnom službom DPD.
-
Robu dulju od 170 cm ili težu od 30 kg šaljemo prijevozničkom službom DACHSER.
Rokovi isporuke
Rok isporuke robe obično je 2–5 radnih dana. Prije slanja narudžbe možete provjeriti rok isporuke prema svojoj adresi i poštanskom broju. O mogućem produljenju obavijestit ćemo vas e-mailom. Ako vam dulji rok isporuke ne odgovara, javite nam i uklonit ćemo robu iz narudžbe ili ponuditi alternativu.
- Ako vas nekoliko dana neće biti, u napomenu navedite željeni datum slanja. Pošiljka neće biti poslana prije tog datuma.
- Dostava se uvijek vrši na adresu navedenu u narudžbi, do prvih zaključanih vrata. Cijena ne uključuje dostavu na više katove.
Napomena:
U Hrvatskoj dostavu osiguravamo samo na kopneno područje i odabrane otoke. Dostupnost i cijenu dostave provjerite putem alata „Cijena dostave“ nakon unosa poštanskog broja.
Estonija, Litva, Latvija: preuzimanje na paketomatima / preuzimnim mjestima.
Ekspresna paketna služba
PPL/DHL
- Narudžbe koje zaprimimo do 12:00 CET radnim danom šaljemo isti dan.
- Dostava se obično vrši u roku od 2–3 radna dana. U sezoni povećanog opterećenja može doći do produljenja roka.
- Pošiljke se dostavljaju između 8:00 i 16:00. Nažalost, nije moguće odabrati točno vrijeme dostave.
| Država | Partner | Dana |
| Bugarska | Speedy | 3 |
| Estonija | Itella | 3 |
| Hrvatska | Hrvatska Posta | 2-3 |
| Litva | Itella | 3 |
| Latvija | Itella | 3 |
| Poljska | DHL Porcel PL | 2 |
| Rumunjska | Cargus | 3 |
| Slovenija | Posta Slovenije | 2 |
DPD
- Robu dulju od 170 cm i do 30 kg šaljemo putem DPD-a. Narudžbe zaprimljene do 14:00 CET šaljemo sljedeći radni dan.
- Dostava se obično vrši u roku od 3–4 radna dana.
| Država | Partner | Dana |
| Bugarska | Speedy | 3-4 |
| Estonija | DPD | 3-4 |
| Hrvatska | DPD | 3-4 |
| Litva | DPD | 3-4 |
| Latvija | DPD | 3-4 |
| Poljska | DPD | 3-4 |
| Rumunjska | DPD | 3-4 |
| Slovenija | DPD | 3-4 |
Paletna dostava
Pro za pošiljke dulje od 170 cm ili teže od 30 kg koristimo uslugu DACHSER. Pošiljke dostavljamo između 8:00 i 16:00. Nije moguće odabrati točno vrijeme dostave. Prije dostave prijevoznik će vas kontaktirati.
- Cijena dostave ne uključuje unos pošiljke. Dostavna služba isporučuje pošiljku na pločnik ili na mjesto do kojeg može pristupiti teretno vozilo.
- U dogovoru s vozačem moguć je unos iza vrata ili u garažu.
| Država | Partner | Dana |
| Bugarska | Transpress | 3-5 |
| Estonija | ACE Logistics | 3-5 |
| Hrvatska | Traussnig | 3-5 |
| Litva | ACE Logistics | 3-5 |
| Latvija | ACE Logistics | 3-5 |
| Poljska | Dascher | 3-5 |
| Rumunjska | Dascher | 3-5 |
| Slovenija | Traussnig | 3-5 |
Preporučeni postupak pri preuzimanju pošiljke
Prilikom preuzimanja pošiljke obratite posebnu pozornost na njezino stanje. Kupac je dužan odmah po preuzimanju (najkasnije u roku od 24 sata) provjeriti sadržaj pošiljke i utvrditi je li potpuna te ima li ikakvih nedostataka.
Prilikom raspakiravanja preporučujemo da slijedite naše upute „POSTUP PRO RASPAKIRAVANJE I FOTOGRAFIRANJE POŠILJAKA“, kako bi se eventualne nepravilnosti mogle brzo i učinkovito riješiti. Sve nepravilnosti (oštećenja, artikli koji nedostaju) prijavite nam što prije na naš e-mail.
Postupajte prema sljedećim preporukama:
Provjera ambalaže:
- Prije preuzimanja pošiljke provjerite je li ambalaža oštećena. Obratite pozornost na zaštitnu traku, karton ili foliju.
- Svako vidljivo oštećenje ambalaže može upućivati na nepažljivo rukovanje tijekom prijevoza.
Oštećena ambalaža:
- Ako ambalaža pokazuje znakove oštećenja ili neovlaštenog otvaranja, pošiljku možete ne preuzeti ili, ako vam se čini da roba unutar paketa NIJE oštećena, tada možete preuzeti narudžbu. No molimo vas da odmah nakon primitka takve pošiljke pažljivo provjerite njezin sadržaj.
- Prije potvrde preuzimanja prijavite oštećenje dostavljaču i zatražite sastavljanje zapisnika o šteti.
Preuzimanje pošiljke s oštećenom ambalažom:
- Ako odlučite preuzeti pošiljku unatoč oštećenoj ambalaži, odmah provjerite njezin sadržaj, prema našim uputama postupak pro raspakiravanja i fotografiranja pošiljaka.
- Ako je roba unutra oštećena, nedostaje joj dio ili ima neki drugi nedostatak, odmah nas kontaktirajte.
Hvala vam na suradnji i pažnji pri preuzimanju pošiljaka. Vaša nam pažnja pomaže osigurati nesmetano rješavanje eventualnih reklamacija.
Ekološko pakiranje
Nastojimo smanjiti utjecaj na okoliš, zato vaše narudžbe pakiramo u rabljene kartonske kutije. Te kutije dobivamo od proizvođača, čime im dajemo drugu priliku umjesto da budu zbrinute kao otpad. Odabir između novih i rabljenih kutija ovisi o njihovoj dostupnosti i prikladnosti pro konkretnu pošiljku.
Budući da je roba u našim pošiljkama često lomljiva ili teška, osiguravamo pakiranje tako da bude maksimalno otporno na oštećenja i nepovoljne vremenske uvjete. To uključuje ojačavanje kutija zaštitnom plastičnom folijom, koju planiramo postupno ukinuti čim nam to logistički procesi omoguće.
Svaku pošiljku zapakiranu u rabljenu kutiju označavamo posebnom naljepnicom kako bi bilo jasno da podržavamo održivost i kružno gospodarstvo. Hvala što s nama doprinosite ke smanjenju ekološkog opterećenja.
Načini plaćanja
Na raspolaganju vam je nekoliko načina plaćanja. Odaberite onaj koji vam najviše odgovara:
1. Bankovna kartica (online)
Najbrži i najpraktičniji način plaćanja je online plaćanje karticom. Ovu opciju omogućuje Shopify Payments, koji nudi sigurnu šifriranu vezu pro sve transakcije.
Postupak:
- U sučelju platnog sustava unosite podatke svoje kartice (broj kartice, datum isteka i CVC kod – tri znamenke na poleđini kartice).
- Plaćanje je zaštićeno tehnologijom 3D Secure, što znači da ćete vjerojatno biti pozvani unijeti jednokratni kod koji ćete od svoje banke primiti SMS porukom.
Prihvaćene kartice:
- Platne kartice: VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro.
- Digitalni novčanici: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
Mogući problemi s plaćanjem:
- Neispravno uneseni podaci kartice.
- Nedovoljan saldo na računu.
- Kartica nije aktivirana pro online transakcije. U tom slučaju obratite se izdavatelju kartice ili svojoj banci.
Ako plaćanje ne bude potvrđeno, vaša će narudžba ostati spremljena u sustavu, a naši će vas djelatnici kontaktirati kako bi dogovorili alternativni način plaćanja.
2. Bankovni prijenos (avansno plaćanje na račun)
Ova je opcija idealna pro kupce čija bankovna kartica ne omogućuje online transakcije.
Postupak:
- Nakon obrade narudžbe poslat ćemo vam podatke za plaćanje e-mailom (broj računa i poziv na broj).
- Plaćanje izvršavate prijenosom na naš račun u banci Raiffeisenbank Česká republika.
- Čim uplata sjedne na naš račun (obično 1–2 radna dana nakon slanja uplate), narudžbu odmah otpremamo.
Putem PayPala
PayPal je popularan elektronički način plaćanja koji funkcionira kao internetski novčanik. Ova opcija omogućuje trenutačno plaćanje koje je sigurno i brzo.
Postupak:
- Nakon odabira ove opcije bit ćete preusmjereni na PayPal portal za plaćanje.
- Prijavit ćete se na svoj PayPal račun i potvrditi plaćanje.
- Nakon uspješnog plaćanja bit ćete automatski preusmjereni natrag u naš webshop, kde dovršavate narudžbu.
Ako imate bilo kakvih pitanja o dostavi, plaćanju ili narudžbama, slobodno nas kontaktirajte. Tim Sanfey vam je na raspolaganju!